奔驰暂停涉事4S店具体情况介绍

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奔驰暂停涉事4S店具体情况介绍

4月16日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(下称“奔驰公司”)对近日西安奔驰女车主维权一事再次发声,表示已暂停涉事授权4S店销售运营。

奔驰公司表示,15日,公司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。

同时,奔驰漏油事件暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题,奔驰公司将对相关经销商采取相关措施。

首先,奔驰公司对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行。

如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止。

另外,奔驰公司将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程。

奔驰公司称,依照相关法规,汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。不过,奔驰公司一直向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准,并将继续加强这方面的沟通,在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

据了解,西安奔驰女车主维权一事引起社会热议,也引起了监管部门的关注。4月15日,中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

4月16日,陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》,将在全省开展开展汽车消费领域专项执法行动。

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